Przejęcie klientów przez byłego pracownika lub współpracownika – jak reagować i chronić firmę?

Przejęcie klientów przez byłego pracownika to sytuacja, która dla przedsiębiorcy może być szczególnie dotkliwa. Firma przez lata buduje relacje, inwestuje w marketing, bazę danych, obsługę i know-how, a po zakończeniu współpracy może okazać się, że klienci zaczynają korzystać z usług osoby, która wcześniej miała do nich dostęp wewnątrz przedsiębiorstwa. Nie każde pozyskiwanie klientów byłego pracodawcy jest jednak bezprawne. Co więcej, wykazanie takiej bezprawności jest dość trudne, ale nie jest niemożliwe.

Przejęcie klienta przez współpracownika

Podobnie należy oceniać przejęcie klientów przez współpracownika działającego na B2B albo na podstawie umowy zlecenia. Sam fakt, że dana osoba po zakończeniu współpracy prowadzi działalność konkurencyjną, nie wystarcza oczywiście do dochodzenia roszczeń. Znaczenie ma to, czy obowiązywał zakaz konkurencji po zakończeniu współpracy, czy wykorzystano poufne informacje, czy doszło do naruszenia lojalności oraz w jaki sposób kontaktowano się z klientami. Zagadnienie takie jak: nieuczciwa konkurencja przejęcie klientów może obejmować zwłaszcza sytuacje, w których były pracownik wykorzystuje bazę klientów firmy, kopiuje dane, zabiera dokumenty, przekazuje cenniki, oferty, historię współpracy albo informacje o warunkach handlowych. Przedsiębiorca musi wykazać, że określone bazy miały wartość gospodarczą, nie były powszechnie dostępne i podjęto działania w celu zachowania ich poufności.

Odpowiedzialność byłego pracownika

Odpowiedzialność byłego pracownika zależy w praktyce od tego, w jakim zakresie możliwe jest wykazanie jego bezprawnych zachowań. Przedsiębiorca powinien zabezpieczyć korespondencję, wiadomości od klientów, jak również dokumentację związaną z danymi źródłowymi, z których korzystał były pracownik. Roszczenia za przejęcie klientów mogą obejmować między innymi żądanie zaniechania, usunięcia skutków naruszenia, odszkodowanie, wydanie bezpodstawnie uzyskanych korzyści albo publikację odpowiedniego oświadczenia. Mogą mieć charakter odszkodowawczy, jak również wiązać się z naruszeniem dóbr osobistych pracodawcy.

Na czym polega czyn nieuczciwej konkurencji

Jako bezprawne może być uznane przejęcie klienta z wykorzystaniem tajemnicy przedsiębiorstwa, wprowadzenia w błąd, naruszenia umowy, podszywania się pod dotychczasowego dostawcę albo celowego dezorganizowania działalności byłego pracodawcy. Dlatego każda sprawa wymaga oddzielenia działań, które mimo wszystko można scharakteryzować jako zwykłą konkurencję od pozostałych działań nieuczciwych.

Podsumowanie

Przejęcie klientów przez byłego pracownika lub współpracownika może uzasadniać działania prawne, ale tylko wtedy, gdy można wykazać naruszenie umowy, tajemnicy przedsiębiorstwa albo zasad uczciwej konkurencji. Kluczowe znaczenie mają dobrze przygotowane procedury, umowy poufności oraz dowody wskazujące na dokonane naruszenia.

Skontaktuj się z nami!