Czy brak odpowiedzi banku na reklamację ma skutki prawne?

W kontekście relacji z bankami czy innymi podmiotami z sektora finansowego (np. firmami leasingowymi) klienci często składają reklamacje dotyczące usług finansowych. Jedno z kluczowych pytań brzmi: czy brak odpowiedzi banku ma skutki prawne? Ponadto istotne jest, ile czasu bank ma na odpowiedź na reklamację, co reguluje odpowiednia ustawa.

Podmioty rynku finansowego – uregulowania

Banki jako podmioty rynku finansowego są zobowiązane do szybkiego rozpatrywania zgłoszeń klientów. Gdy bank nie odpowiada na reklamację w przewidzianym czasie (30 dni), może to prowadzić do określonych konsekwencji prawnych. Brak odpowiedzi banku na reklamację stanowi problem, który budzi wątpliwości wśród poszkodowanych. Co oznacza brak odpowiedzi banku na reklamację? Niedotrzymanie terminu powoduje, że reklamacja jest traktowana jako uwzględniona zgodnie z oczekiwaniami klienta. Jednak nie jest to równoznaczne z ostatecznym rozstrzygnięciem.

Brak odpowiedzi na reklamację – co oznacza?

Odpowiadając zatem na pytanie, czy brak odpowiedzi banku oznacza uznanie reklamacji, wskazać należy, że istotnie prawo wskazuje na takie domniemanie. Nierzadko jednak zdarza się, iż zaistnienie tego zdarzenia (automatyczne uznanie reklamacji przez bank) jest przez niego kwestionowane. Bezsprzecznie jednak klient zyskuje lepszą pozycję procesową w potencjalnym sporze. Czasami zdarza się, że bank ignoruje reklamację całkowicie, co nasila frustrację klienta. Warto znać prawa z ustawy o reklamacjach w rynku finansowym. Gdy bank nie dotrzymał terminu odpowiedzi, mimo że ile czasu bank ma na odpowiedź na reklamację jest określone w ustawie, reklamacja uznawana jest za rozpatrzoną pozytywnie dla klienta. Brak odpowiedzi banku na reklamację wywołuje pytanie o skutki w postępowaniu sądowym. Warto jednak nadmienić, że w wielu sytuacjach rozważyć można skierowanie wystąpienia do Rzecznika Finansowego.

30 dni na odpowiedź na reklamację – naruszenie terminu

Czy brak odpowiedzi banku ma skutki prawne w postępowaniu cywilnym? Orzecznictwo Sądu Najwyższego precyzuje, że bank może kwestionować roszczenie, lecz musi udowodnić brak zasadności żądania. Co oznacza brak odpowiedzi banku na reklamację? Podmiot finansowy ponosi ciężar dowodu wykazania, że reklamacji nie uznał i jest ona niezasadna, co utrudnia jego sytuację, ale nie pozbawia prawa do obrony. Zatem czy brak odpowiedzi banku oznacza uznanie reklamacji automatycznie? Nie zawsze w sposób bezpośredni prowadzi to do przegranej banku w sądzie, lecz zmienia dynamikę procesu na korzyść klienta.

Podsumowanie

Jak wskazano wyżej, jeśli bank ignoruje reklamację – takie zachowanie ma negatywne konsekwencje, jednak nie zamyka drogi do kwestionowania roszczeń klienta. Jeśli bank nie odpowiada na reklamację nawet po upływie terminu oraz jeśli bank nie dotrzymał terminu odpowiedzi, klient zyskuje silniejszą pozycję, lecz bank może prowadzić spór, udowadniając swoje racje.

Podsumowując, brak odpowiedzi na reklamację niesie istotne skutki prawne przez domniemanie uznania roszczenia i przesunięcie ciężaru dowodu. W razie wątpliwości zapraszamy do skorzystania z usług naszej kancelarii.

Skontaktuj się z nami!