Regulamin sklepu internetowego – najważniejsze informacje

• 25 lipca 2025

Regulamin sklepu internetowego jest niezbędnym dokumentem dla przedsiębiorcy prowadzącego działalność gospodarczą z wykorzystaniem Internetu. Pomimo rozwoju nowoczesnych technologii wielu przedsiębiorców zaniedbuje kwestię opublikowania regulaminu sklepu czy regulaminu świadczenia usług. Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego i w jaki sposób powinien być sporządzony?

Sklep internetowy regulamin

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego? Odpowiedź na to pytanie nie jest oczywista, aczkolwiek istnieje kilka kluczowych elementów, które powinny być niemal zawsze zawarte w regulaminach na stronie internetowej. Przede wszystkim regulamin powinien precyzyjnie określać zasady przetwarzania danych osobowych oraz zawierać odniesienie do polityki prywatności, tak aby spełniał wymogi wynikające z RODO i innych przepisów o ochronie danych osobowych. Kolejnym istotnym aspektem jest przedstawienie w sposób jasny i zrozumiały dla konsumentów procedury składania zamówień, metod płatności, warunków dostawy oraz zasad odstąpienia od umowy (zwrotów). Kluczowe jest, aby informacje te były zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego i nie wprowadzały kupujących w błąd.

Nowe regulacje handel online

Rynek handlu elektronicznego jest dynamiczny, co znajduje odzwierciedlenie także w zmieniającym się otoczeniu prawnym. W ostatnich latach wpływ na kształt regulaminów sklepów internetowych miały m.in.:

• Dyrektywę Omnibus – wprowadza istotne zmiany w zakresie ochrony praw konsumentów na terenie Unii Europejskiej. Jej przepisy mają kluczowe znaczenie zwłaszcza dla sklepów internetowych, gdyż dotyczą m.in. zasad prezentowania cen (w tym informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przy promocjach), obowiązków informacyjnych wobec konsumentów, a także zasad zamieszczania opinii o produktach i usługach. 
• Dyrektywę cyfrową – porządkuje kwestie związane z dostarczaniem treści cyfrowych oraz świadczeniem usług online. Jej przepisy określają prawa konsumentów korzystających z usług cyfrowych, a także obowiązki przedsiębiorców w zakresie zapewnienia zgodności treści cyfrowych z umową. 
• Dyrektywę towarową – jej celem jest ujednolicenie zasad odpowiedzialności sprzedawców i producentów w całej Unii Europejskiej w zakresie sprzedaży towarów. Wprowadza ona nowe przepisy dotyczące gwarancji i rękojmi, wzmacniając prawa konsumentów w przypadku, gdy towar okaże się niezgodny z umową. 

Czy można skopiować regulamin sklepu internetowego?

Zasadniczo nie można kopiować regulaminu sklepu internetowego i to nie tylko z uwagi na to, że regulaminy mogą być objęte ochroną prawa autorskiego. Dostosowane powinny być one bowiem pod konkretną działalność oraz model świadczenia usług. Pamiętać należy także, iż wiele stron internetowych posiada tylko na pozór prawidłowe regulaminy – ich ocena prawna ujawnia często szereg kwestii, które warto poprawić. Dlatego też najczęściej znacznie lepszym rozwiązaniem będzie zlecenie sporządzenia dokumentu kancelarii, która posiada wiedzę, jak stworzyć regulamin sklepu internetowego.

Podsumowanie

Warto pamiętać, że regulamin do sklepu internetowego jest nie tylko wymogiem prawnym, ale również narzędziem budującym wiarygodność i bezpieczeństwo w relacjach z klientami. Błędnie skonstruowany dokument może narazić przedsiębiorcę na odpowiedzialność prawną oraz sankcje ze strony organów nadzorczych. Nasza kancelaria wspiera przedsiębiorców w opracowywaniu i weryfikacji regulaminów, dostosowując je do obowiązujących przepisów prawa krajowego i unijnego, w tym regulacji wynikających z Dyrektywy Omnibus, Dyrektywy cyfrowej oraz Dyrektywy towarowej. Zapraszamy do kontaktu w celu skonsultowania treści regulaminu oraz wdrożenia kompleksowych rozwiązań prawnych dla e-commerce.