Zwrot towarów na indywidualne zamówienie

• 11 lipca 2025

Zakupy online stały się codziennością, a konsumenci chętnie korzystają z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, żeby zwrócić nieprzemyślane zakupy bądź też nieodpowiadające im produkty. W wielu przypadkach prawo odstąpienia gwarancją bezpieczeństwa – pozwala zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Warto jednak pamiętać, że istnieją wyjątki od tej zasady. Towar na indywidualne zamówienie nie podlega zwrotowi.

Dlaczego nie każdy zakup można oddać?

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W praktyce oznacza to, że zwrot towaru na zamówienie, takiego jak meble na wymiar, grawerowana biżuteria czy tkaniny przycięte na określony rozmiar, nie jest możliwy.

Odstąpienie umowy mebli na zamówienie?

Do najczęstszych przykładów towarów, których zwrotu nie musi przyjąć sprzedawca w ramach odstąpienia od umowy należą: meble przygotowane zgodnie z wymiarami przesłanymi przez klienta, czy też koszule z haftem imienia zamawiającego. W takich sytuacjach przedsiębiorca ma pełne prawo odmówić przyjęcia zwrotu, ponieważ sprzedany produkt został wykonany specjalnie na potrzeby danej osoby i jego dalsza odsprzedaż byłaby utrudniona. Pamiętać należy, iż nie oznacza to, że kupujący nie ma prawa do dochodzenia swoich uprawnień w przypadku wad rzeczy – wręcz przeciwnie, wszystkie uprawnienia tego rodzaju zachowuje pomimo tego, że towar został indywidualnie przygotowany pod jego preferencje.

Ochrona dla przedsiębiorców

Sprzedawcy internetowi, którzy oferują personalizowane towary, powinni pamiętać o prawidłowym informowaniu swoich klientów o ograniczeniach w zakresie zwrotów. Warto zadbać o odpowiednie postanowienia w regulaminie sklepu, by uniknąć nieporozumień i ewentualnych sporów. To szczególnie ważne w kontekście rosnącej liczby zakupów online, gdzie konsumenci często zakładają, że każdy produkt można oddać., tymczasem zwrot towaru na indywidualne zamówienie nie jest wynikającym z przepisów prawem kupującego, nawet jeśli jest konsumentem.

Nasza kancelaria wspiera w przygotowaniu dokumentacji niezbędnej do prowadzenia działalności e-commerce. Opracowujemy regulaminy sklepów internetowych, a także reprezentujemy klientów w sporach dotyczących prawa konsumenckiego, w tym przypadkach, gdy spór dotyczy zwrotu towaru na indywidualne zamówienie.

Skontaktuj się z nami!