Brak umowy – brak zapłaty za usługę? Czy umowa słowna jest ważna?

• 14 października 2024

Niektórzy przedsiębiorcy spotykają się z odmową zapłaty za usługę w związku z „brakiem umowy”. Wartość wynagrodzenia, które żądają np. za dokonanie naprawy, jest kwestionowana przez klienta, który z uwagi na brak sformalizowania współpracy odmawia uregulowania należności. Czy słusznie? Jak w takim przypadku bronić ma się przedsiębiorca, który chciał uniknąć „zbędnych” formalności bądź też działał w zaufaniu do klienta, że ten rozliczy się z nim po wykonaniu usługi?

Umowa ustna – wynagrodzenie

Poza nielicznym przypadkami wynikającymi z przepisów prawnych, brak pisemnej formy umowy nie powoduje, iż umowa taka jest nieważna. Przedsiębiorca może w potencjalnym sporze sądowym powoływać wszystkie dowody, które potwierdzają określony zakres zlecenia czy umówione wynagrodzenie. W przypadku sporu, znaczenie może mieć zatem korespondencja SMS czy zeznanie świadka.

Brak określenia wynagrodzenia

Co prawda konsument powinien zostać poinformowany jaka jest cena usługi, którą wykona dla niego przedsiębiorca, ale nie oznacza to, iż w przypadku braku klarownego ustalenia, przedsiębiorca pozostanie bez szans na dochodzenie zapłaty. Jeśli nie jest w stanie powołać się na utrwalone ustalenia stron w zakresie wysokości wynagrodzenia, może odwołać się np. do instytucji bezpodstawnego wzbogacenia. W przypadku zasadności prawnej skorzystania z takiego rozwiązania, przedsiębiorca musi wykazać jaką korzyść majątkową uzyskał jego klient na skutek realizacji zlecenia (np. dokonania naprawy).

Brak pouczenia o odstąpieniu

Przedsiębiorcy, którzy trudnią się dokonywaniem czynności poza lokalem przedsiębiorstwa muszą pamiętać, że zasadniczo konsument powinien zostać pouczony o prawie do odstąpienia od takiej umowy, a natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi powinno być poprzedzone oświadczeniem konsumenta o świadomej rezygnacji z tego prawa. Zasada ta nie ma jednak charakteru bezwzględnego. Np. jeśli konsument wezwał przedsiębiorcę, aby ten dokonał pilnej naprawy czy konserwacji w jego miejscu zamieszkania, pozbawiony jest prawa do odstąpienia od umowy.

Brak umowy pisemnej – wynagrodzenie

Nie ma uniwersalnego rozwiązania prawnego dla osób, które nie porozumiały się z klientem w sprawie wysokości wynagrodzenia. Jednakże istnieją instrumenty prawne, które zabezpieczają obie strony takiej transakcji – konsumenta przed niemającą uzasadnienia w ustaleniach wysokością żądanego wynagrodzenia, a przedsiębiorcę przed konsumentem, który nie zamierza rozliczyć się za prawidłowo wykonaną usługę.

Skontaktuj się z nami!